台鐵公司表示，2月24日上午8時47分，板橋站2月台1名年長女性旅客，因腳部踩空跌落月台，造成腿部擦挫傷，其他旅客見狀協助將將落軌旅客拉上月台。受傷旅客在站內接受敷藥後並無大礙，拒絕送醫，已返家休息，共影響5列車、40分。
英勇救人的是新北市永平高中18歲李姓男學生，當時他正在月台等車，見到一名老婦人落軌，大概30秒後列車就會進站，李生透露，自己當下沒有緊張害怕的情緒，只想要安全救人。
永平高中校長沈美華表示，李生英勇救人行為很值得嘉獎，更提到該生救人的時候已經想好整個救援計畫才跳下去，包括評估火車還沒抵達的足夠時間，以及如何將婦人從軌道上拉走，還有安全撤退的地點，都在他跳下月台時都想好了，絕非貿然行事。他也透露李生在校就是一個很會解決問題與溝通的人，此次善舉將會按照校方獎懲會開會決定，最後應該會朝記大功方向去做。
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