家屬在臉書「爆料公社」PO文控訴該托嬰中心疏失，氣憤難平的家屬指出，事發在上周五（15日），托育人員聲稱是泡牛奶打翻熱水，才導致男嬰全身超過50%二度燒燙傷送醫，但他們想要調閱監視器畫面釐清真相，托嬰中心卻稱監視系統壞了。而光是從照片目視，就可以發現男嬰頸部、胸、背、雙手以及右腿大面積燒燙傷，又以背部整個通紅脫皮，看不見完好皮膚最為怵目驚心。網友們看到照片後也都相當不捨，紛紛痛罵托嬰中心疏失害人不淺。
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新竹市府社會處表示，12月18日接獲醫院及警察局通報後，立即聯繫家長了解案情，並提供關懷及安排預約法律諮詢，另同步要求托嬰中心說明及調閱相關監視器畫面檢視托嬰中心照顧狀況。
社會處指出，後續將調閱托嬰中心監視畫面釐清現場狀況，如托嬰中心托育人員確有疏忽，且對幼童已造成傷害，將依違反《兒少權法》第83條，處3萬元以上60萬元以下罰鍰，並命其改善，如情節嚴重，得命其停辦並公布機構名稱及負責人姓名。
社會處強調，對於兒童遭受不當照顧的事件均採最高標準檢視，接獲通報立即處置、立即調查，若經查證屬實，將從嚴處分相關違法人員及機構。
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