警方調查，這2名旅客因手扶梯左側空間爆發口角，當時前方旅客站在手扶梯上，遭後方旅客大喊「讓開」且罵「你有病」，前方擋道的旅客氣不過，也回敬三字經，雙方因此僵持不下，直到手扶梯抵達大廳層，捷運警察到場後進行安撫，兩人情緒才冷靜下來，未讓衝突再擴大。
捷警隊分析，去年（2022年）1月至12月，捷運系統內因細故釀成糾紛案件即多達272件，其中妨礙通行計有25件，占糾紛案件9.2%。分析案件最常見發生模式，有碰撞踩踏、讓座、妨礙通行、未戴口罩及進出順序等，進而引發彼此不滿發生口角，甚至爆發衝突大打出手。
捷運警察隊呼籲，春節期間大臺北捷運系統人潮擁擠，大量返鄉或出遊旅客頻繁在捷運各線、車廂移動轉乘大大小小行李、年節禮品，難免常有碰撞衝突，搭乘捷運旅客應平心靜氣，遇事保持禮貌及冷靜，並禮讓通行。
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