判決指出，徐姓男子去年6月1日上網向山富旅行社，購買5張聯合航空往返美國舊金山的來回機票，包括3位成人及2位孩童，並刷卡支付20萬4261元。
隔天清晨6時許，5人檢具醫院開立的PCR檢測證明，身穿全套隔離衣向桃園機場聯航櫃台辦理登機，這才發現航空公司尚未開票，導致他們無法登機，經其積極與旅行社聯繫處理，終於再以31萬2600元買到長榮航空的機票，直到晚間7時許才登機。
徐男事後以旅行社未履行開票義務，導致他們多支付10萬餘元的機票費用，並因此增加行程相關費用為由，向旅行社求償12萬6339元。
山富旅行社則說，收受徐男訂單後就向聯航訂位，並開立確認書給徐男，明確告知「15至30分鐘内如未收到電子機票，請洽客服專線或客服信箱」，但徐男誤認該確認書就是電子機票，未反映沒收到機票。
台中地院一審認為旅行社固然有過失，但徐男未向旅行社反映未收到電子機票也應負3成的過失責任，另徐男無法證明行程延誤對他們造成其他損失，判決旅行社應依過失比例賠償徐男機票差額7萬5837元。
山富旅行社提起上訴，表示該公司僅受聯航委託代理銷售機票，與徐男之間並無契約關係存在，而徐男主張依「旅遊契約」求償，但原審卻以「委任契約」判賠，已超出判決範圍。
二審認為，當事人訂定的契約性質不明有適法疑義時，法院應依職責加以判定，原審認定徐男經由旅行社設置的網站購買聯航機票，旅行社並從中收取服務費，兩造間應成立有償之委任契約，並未超出判決範圍，因此駁回上訴，旅行社應賠償徐男7萬5837元確定。
