業者表示，這起意外發生在下午5時20分左右，當時Ｂ棟1台電梯正在維修，發生「平衡鏈」掉落的意外，維修人員隨即關閉該台電梯，接著為安全起見，3台電梯全部暫停用、停在15樓。
傍晚5點25分前後，論壇PTT網友發文稱「中友百貨電梯掉下去」，還說是「剛剛發生的，直接掉到地下室，不知道裡面有沒有人？」業者表示，可能是民眾看到鋼纜快速移動產生誤會，台中市消防局亦表示，並未接獲中友百貨電梯墜落的報案。
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