業者表示,這起意外發生在下午5時20分左右,當時B棟1台電梯正在維修,發生「平衡鏈」掉落的意外,維修人員隨即關閉該台電梯,接著為安全起見,3台電梯全部暫停用、停在15樓。
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傍晚5點25分前後,論壇PTT網友發文稱「中友百貨電梯掉下去」,還說是「剛剛發生的,直接掉到地下室,不知道裡面有沒有人?」業者表示,可能是民眾看到鋼纜快速移動產生誤會,台中市消防局亦表示,並未接獲中友百貨電梯墜落的報案。
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