莎倫娜號受到凱米颱風影響,24日清晨轉靠高雄港,旅客自上午8時陸續下船,業者表示,為了補償旅客,每個乘客有100美元的船上消費金,並退回一日團費,大約是2成的旅費,此外,為確保安全,船公司改讓旅客於高雄港下船,另安排遊覽車接駁旅客至定點。
但部份旅客不願意接受船公司的補償方案,齊聚在陽台怒喊「歌詩達欺負台灣人,要求合理退費。」並質疑「原先23號下午就到基隆港了,當時凱米到基隆了嗎?不讓旅客下船,多開一天到高雄,懷疑是船公司考量自身利益,不顧旅客安危和權益。」
其中有旅客指出,「第一次遇到這樣的經歷,一改再改又再改,下船才短暫幾小時,全都在船上晃來晃去的,花了這麼多的精力、這麼長的時間在找行程、要訂的燒烤店及期待的心情,就這樣全沒了」,另一名遊客則說,「船公司自作主的更改行程,郵輪經過三次基隆,就是不給大家在基隆下船,偏要在高雄,現在延伸的費用他們不理,用遊覽車載去左營後就不管大家,至於我們怎麼回台北,就不關他們的事。」
對此高雄市政府主任消保官殷茂乾則表示,莎倫娜號上約有3000多名旅客,但對船公司補償方案沒有達成共識,因航港局要求船公司儘速完成交通接送,若旅客有疑義,後續再協調,呼籲船公司充分了解旅客訴求,提出方案溝通,他也提到,部分行程因天候不可抗力造成而無法完成,船公司本該退款,其他爭議有待協調。
而歌詩達郵輪24日稍早針對基隆港航線發布官方聲明表示,受到颱風凱米影響,將取消7月25日當日的運營,並持續留意颱風的發展,並積極探索7月25日至28日期間航程的替代路線,旅客可以選擇繼續等待天候狀況判斷後,進一步更新的資訊然後決定,或立即取消原訂7月25日出發郵輪假期,並全額退款。
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