一名網友在臉書社團「爆料公社二社」發文透露,到鶴茶樓購買芝麻凍飲品,卻喝到脆脆口感,拆開封膜才驚見多隻蟑螂,且他還咬到一隻爆漿,貼文曝光後讓大家都直呼超噁,而鶴茶樓總公司也緊急發道歉聲明,表示會進行全面衛生清潔與稽查,並主動聯繫受影響的顧客積極處理中。
26日當事者再次更新事件後續發展,並曝光鶴茶樓總公司傳的私訊,透露已與鶴茶樓總公司負責人、加盟店店主、督導見面詳談,雖然他心裡已蒙上陰影,但也感受到公司積極處理、勇於面對錯誤、檢討改進態度,「從鶴茶樓的設計、包裝、文案等,皆能感受到品牌之用心,盼鶴茶樓能在最短時間改善並做好品質控管,重拾民眾信心」。原PO也透露賠償等相關問題尚未談妥。
鶴茶樓也發表最新聲明,表示出現食安問題的分店將停業至8月30日,會全權負擔受害顧客的醫療費、交通費,若有精神賠償的需求也會進行賠償。另外,8月25日至該店購買的所有飲品,可憑消費發票或載具證明,進行全額退費。
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