臉書粉專「台灣便當管理局-附屬鐵路部」曝光台鐵內部簡訊，內容提到因為最近跳軌事件頻增，已要求鐵路警察加強月台巡守，也懇請台鐵轉知員工加強注意月台動態，「請各車站注意月台上旅客動向，若有疑慮，可閒聊幾句，若已有影響行車意圖時，即刻通知鐵路警察」。
這讓粉專也質疑「現在第一線還要兼當張老師？太閒還是保母化？」網友見狀紛紛留言表示：「閒聊幾句要聊什麼？」、「台鐵是全聯嗎？請支援心理輔導」、「哪個天才的想法？」還有台鐵站務員留言表示「為了關懷旅客，列車監視有狀況，是不是站員又要倒霉？我寧可專心做好列車監視，況且最近行調一直有問題」。
台鐵8月才過半個月，就發生3起落軌事件，2日苗栗站有旅客落軌，被自強號撞擊，11日則是松山站旅客落軌，遭進站區間車撞上，13日板橋站再發生旅客被自強號撞上，3起事件都造成死傷事故。
不過，隨著網路輿論傳開，台鐵公司也給出最新回應：「本公司月台值勤人員，包括行車運轉及旅客响導人員，均負維護旅客及行車安全之責，值勤時如在月台遇舉止異常或行為焦慮人士，主動趨前表達關心，安撫情緒，或通報路警協處，即可防止不幸事件發生，絕非擔任褓母或張老師諮詢，臺鐵全體員工也都會以安全為已任，概無疑慮。」
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