據《中央社》報導，台灣東區營運處副處長許民杰表示，這次事故為列車上午通過東里往東竹間疑撞到石頭，經司機員緊急停車查看，發現車頭前方輔助排障器歪斜。現場停留9分鐘後，慢速行駛到富里站檢查，共延誤約27分鐘恢復正常行駛，後續將回台東站進行詳細檢查。
台鐵前往事發地點查看，尚未發現其他路線障礙。花蓮鐵警獲報趕到現場後，則有看到列車撞擊點，但在一旁小土坡沒尋獲疑撞擊的石頭，且此路段非落石路段，事故原因仍待調查釐清中。
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