這架華航CI153班機，原訂7月25日下午抵台，受到凱米颱風影響，延誤至26日凌晨2時44分才抵達桃機，旅客下機後又因為華航、桃園航勤的人力因素，等了2個多小時才開始領到託運行李，因此與華航工作人員發生爭執。
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據《中央社》報導，華航向員工發出內部信表態力挺，華航指出，「服務」是華航每名員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持，華航尊重顧客的權益，也堅守華航的專業與立場。
華航在信中表示，於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，華航亦不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，可依法尋求航警等執法單位的協助。
華航說，尊重顧客也尊重華航的專業是表現職業道德的具體方式，華航承諾提供旅客優質的服務，也同時保障友善的職場環境。
華航企業工會理事長劉惠宗則表示，航空業缺工是世界趨勢，碰到緊急事故時延誤在所難免，且這次是因為颱風假，可以做事的勞工會變少，加上大量航班跟設備不足的狀況，造成旅客不滿也不意外，但沒有必要責怪任何人。
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