陳志金醫師回憶著,當時列車長疑似拿著補票機站在一名老翁旁,但對方卻不斷大喊:「我又不是沒有買票!你這樣來問我,好像我就是詐騙集團一樣!」且音量還越來越大聲、不斷鬼打牆強調自己「有買票」,完全不顧列車長好言相勸,直到最後甚至還激動脫口:「就為了這235元要讓我丟臉!我以前是…軍人…」。

陳志金醫師表示,他當下已盡量克制自己想站起來的衝動,不過全案似乎已靜靜落幕,列車長並未立即找車上保全來、且又接著走向其他乘客進行補票,「瞬間她的委屈馬上轉換成微笑,輕聲細語的說明,真的很專業,我本來想要跟她說:『辛苦了!』後來覺得還是不要打擾她工作好了,這樣的場景,我們在醫療上也常見,因此也很能體會她的感受。」

事後,陳志金醫師好奇地用「桃園」和「235元」這兩個關鍵字搜尋,最終查到符合條件的票價為「桃園到台中敬老票」,其中一般車廂270元、商務車廂505元,價差正好就是老翁口中不斷強調的「235元」。

陳志金醫師不禁在心中感嘆:「伯伯,人家沒有說你是詐騙集團,你就不要心虛自己對號入座啦!伯伯,人家沒有故意要讓你丟臉,要不是你自己那麼大聲講出來,我們還真的不知道你要補票呢!伯伯,悄悄告訴你喔,高鐵服務員的手機很厲害的,都能夠清清楚楚知道,哪個位子沒有人坐喔,如果被提醒的話,要嘛就補票,要嘛就坐回原來的位子而已,大聲並不能掩飾自己的理虧,在別人看來,那就是惱羞成怒囉!」

不僅如此,陳志金醫師認為,長官或同袍應該會希望大家在做好事時,才將以前的軍階報出來,「伯伯他自己或許也覺得委屈,年紀這麼大了,又為國家貢獻這麼多,為什麼就不能免費讓他升等?於是就不知不覺的使出『情緒勒索』這一招,我相信他是因為沒有搞清楚商務車廂和一般車廂的差別,被提醒以後,才會覺得不舒服,他才不是刻意去佔人家這點小便宜的,對吧?」

另一方面,陳志金醫師也在想,事發當下有沒有既能顧及老翁面子、給他下台階,又能讓對方心甘情願付錢的更好方式?而他則提出不同的勸說法:「伯伯,您的位子在另一個車廂,我帶您過去。如果您想坐這裡也可以,我馬上幫您升等!一般人升等需要470元,您是敬老票,只需要235元就可以了!」

高鐵列車長好言相勸,但老翁卻不想補票、堅持自己「有買票」。示意圖,江宜潔攝
高鐵列車長好言相勸,但老翁卻不想補票、堅持自己「有買票」。示意圖,江宜潔攝

文章曝光後,萬名網友紛紛湧入大讚他的做法:「沒錯,就是像您文章最後一句那樣的講法,處理客訴很考驗說話的智慧」、「最後一段,說話的藝術,這樣舒服很多,很多人都情緒勒索他人,給人壓力」、「轉念真的很重要,我要時常提醒自己謝謝你」、「謝謝醫師!說話藝術真的很重要!學起來」、「列車長應該要來看這一篇,學習智慧的話語」、「阿金醫生說話的藝術真棒,讓人覺得話語很溫暖。」

此外,其他網友也忍不住撻伐老翁行為:「提到以前是軍人,是想要年輕人好好尊敬他們是嗎?很瞭解他們的心態,認定現在台灣的安穩與繁榮都是他們過去付出的,但是這素質真的不是年輕人的楷模啊」、「怎麼老人都愛用這套『情緒勒索』,這樣很不舒服欸!讓人覺得是被欺負!實則欺負人!好像呼應著博愛座」、「有時候是人家給你面子,結果自己不要順著梯子下來,還真的是,現在一堆老人都有的症狀,『倚老賣老』」、「很多老人都是如此,自己的問題不承認,然後就在對方身上貼標籤…說出它們的問點後就『腦羞成怒』了」、「辛苦高鐵人員了!」


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