陳志金醫師回憶著，當時列車長疑似拿著補票機站在一名老翁旁，但對方卻不斷大喊：「我又不是沒有買票！你這樣來問我，好像我就是詐騙集團一樣！」且音量還越來越大聲、不斷鬼打牆強調自己「有買票」，完全不顧列車長好言相勸，直到最後甚至還激動脫口：「就為了這235元要讓我丟臉！我以前是…軍人…」。
陳志金醫師表示，他當下已盡量克制自己想站起來的衝動，不過全案似乎已靜靜落幕，列車長並未立即找車上保全來、且又接著走向其他乘客進行補票，「瞬間她的委屈馬上轉換成微笑，輕聲細語的說明，真的很專業，我本來想要跟她說：『辛苦了！』後來覺得還是不要打擾她工作好了，這樣的場景，我們在醫療上也常見，因此也很能體會她的感受。」
事後，陳志金醫師好奇地用「桃園」和「235元」這兩個關鍵字搜尋，最終查到符合條件的票價為「桃園到台中敬老票」，其中一般車廂270元、商務車廂505元，價差正好就是老翁口中不斷強調的「235元」。
陳志金醫師不禁在心中感嘆：「伯伯，人家沒有說你是詐騙集團，你就不要心虛自己對號入座啦！伯伯，人家沒有故意要讓你丟臉，要不是你自己那麼大聲講出來，我們還真的不知道你要補票呢！伯伯，悄悄告訴你喔，高鐵服務員的手機很厲害的，都能夠清清楚楚知道，哪個位子沒有人坐喔，如果被提醒的話，要嘛就補票，要嘛就坐回原來的位子而已，大聲並不能掩飾自己的理虧，在別人看來，那就是惱羞成怒囉！」
不僅如此，陳志金醫師認為，長官或同袍應該會希望大家在做好事時，才將以前的軍階報出來，「伯伯他自己或許也覺得委屈，年紀這麼大了，又為國家貢獻這麼多，為什麼就不能免費讓他升等？於是就不知不覺的使出『情緒勒索』這一招，我相信他是因為沒有搞清楚商務車廂和一般車廂的差別，被提醒以後，才會覺得不舒服，他才不是刻意去佔人家這點小便宜的，對吧？」
另一方面，陳志金醫師也在想，事發當下有沒有既能顧及老翁面子、給他下台階，又能讓對方心甘情願付錢的更好方式？而他則提出不同的勸說法：「伯伯，您的位子在另一個車廂，我帶您過去。如果您想坐這裡也可以，我馬上幫您升等！一般人升等需要470元，您是敬老票，只需要235元就可以了！」
文章曝光後，萬名網友紛紛湧入大讚他的做法：「沒錯，就是像您文章最後一句那樣的講法，處理客訴很考驗說話的智慧」、「最後一段，說話的藝術，這樣舒服很多，很多人都情緒勒索他人，給人壓力」、「轉念真的很重要，我要時常提醒自己謝謝你」、「謝謝醫師！說話藝術真的很重要！學起來」、「列車長應該要來看這一篇，學習智慧的話語」、「阿金醫生說話的藝術真棒，讓人覺得話語很溫暖。」
此外，其他網友也忍不住撻伐老翁行為：「提到以前是軍人，是想要年輕人好好尊敬他們是嗎？很瞭解他們的心態，認定現在台灣的安穩與繁榮都是他們過去付出的，但是這素質真的不是年輕人的楷模啊」、「怎麼老人都愛用這套『情緒勒索』，這樣很不舒服欸！讓人覺得是被欺負！實則欺負人！好像呼應著博愛座」、「有時候是人家給你面子，結果自己不要順著梯子下來，還真的是，現在一堆老人都有的症狀，『倚老賣老』」、「很多老人都是如此，自己的問題不承認，然後就在對方身上貼標籤…說出它們的問點後就『腦羞成怒』了」、「辛苦高鐵人員了！」
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