對於禾馨「特約門診」掛號費高達2,500元，蘇怡寧解釋剛開業時門診人很多，經常看到半夜，還會為了「叫號」、「叫名」等情況引發爭議。
他寫道：「在那樣的場景當中，你要如何讓下一位正確看診的人進到門診？叫號碼？時間會拖很長，而且常常會有人拿錯誤的號碼來問說是不是我。用震動叫號的？時間也是會拖很長（相信我我們都試過了，在我們的狀況不可行或許有些地方可以你們可以試試）叫名字？還記得偶爾就會有媽咪很不高興客訴說，為什麼要在大庭廣眾之下叫我的名字，我的隱私在哪裡？」
他強調如果叫「陳小姐」可能會有好幾個人同時會舉手，這真的是不得不的做法，且叫太大聲，病患會覺得護理師沒禮貌，叫太小聲病患又要說聽不到號碼被跳過，還要生氣氣，他無奈地說：「你知道在醫療業，三讀五對的習慣是很重要的嗎？」
開「特約門診」初心 做出差異化
蘇怡寧指出當時他就有了一定要做「特別門診」的念頭，他寫道：「差異化，讓你有權做選擇。」他表示很多人可能會以為「哇～收這麼貴一定很好賺喔？」他也只能尷尬卻不失禮貌地微笑，他說：「因為成本大非常非常的多，不管是耗費的人力資源和時間，其實都不划算。」
他還舉例fine dining餐廳，難道一定都比路邊的黑白切好賺很多嗎？他寫道：「那為什麼我要做？我做氣質的啊！我就是不喜歡me too，我就是這麼雞歪！人活著不一定只有賺錢這件事而已，理想，還是很重要的！」
最後，他呼籲各界不要再說什麼「掛號費全面調漲到多少又多少」這種鬼話，他霸氣地說：「我們一般門診比例超過87趴，不要XX比雞腿，我們只是提供你選擇，以防你有時候突然想吃XX的時候，還是有得吃。而且說句老實話啦，有些醫院的特約門診是要有特別的身分或是VIP才可以掛一般人還不一定給掛，我們這裡是誰都可以掛，什麼叫公平？什麼叫合理？我們並不完美，但會持續堅定前進。」
其他網友看了以後也紛紛說「健保養出不少巨嬰，搞不清楚醫療就是昂貴的東西，動不動情勒醫療人員，有夠討厭」、「就是商務艙跟經濟艙的概念，又不是全面商務艙，是在鬼叫什麼！自從我早產小女兒住了nicu三個月後不管健保漲多少我都認同！」「其實想到每次從5點等到半夜的心情⋯就知道特約門診有多重要了，中間要先請假，還不敢隨便離開，都怕突然就叫了，精神體力真的超消耗」、「與眾不同是很珍貴的」、「每一種服務後面都是對應不同的需求，真的不用在那邊戰來戰去」、「就喜歡蘇醫師做氣質的霸氣」、「有選擇是好的！有些病患困難病情且複雜，看診的時間需要很長，在一般門診其實多少會影響到後面病患的等待時間。特別門診，可以分流，讓每個病患都可以得到適合自己的方式就診！」
