一名網友近日在網路發文控訴，他1月9日於犀牛盾官網訂購客製磁吸水壺，他設計印有「頑固台獨份子」的字樣，隔天就接到退單郵件，稱客製化包含「不雅文字」而退單。
「所以台獨份子是不雅文字？」原PO於是回信與客服確認，隔天收到回信，「與您說明由於經系統偵測到您的設計包含敏感文字，請諒解犀牛盾保持中立立場，避免任何可能代表品牌立場之情況，因而進一步取消您的整筆訂單」。
於是原PO在12日，再用印有「中國一定要統一，一個點都不能少，解放台灣」字樣訂購測試，看看對台灣人而言如此下地獄的政治敏感文字會不會被他們的系統擋住。結果就毫無阻礙的於1/16收到發貨通知。
原PO怒轟，「中國解放台灣」不敏感，只有「台獨」被定義成敏感詞。可見他們所謂的「中立立場」是假的！消息曝光後，犀牛盾雙標的立場遭網友撻伐。
面對網友抨擊，犀牛盾官方今（17）日發出四點聲明道歉，強調本次事件起因於，日前一位消費者使用客製化服務時被誤判為侵權圖款而取消訂單，後續消費者來信詢問時，服務團隊回覆消費者時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查，引發社會大眾疑慮，實感抱歉。犀牛盾已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程，以避免類似誤會再度發生。
17日晚間原PO更新進度，已經收到了「頑固台獨份子」字樣的客製化水壺。
犀牛盾聲明全文：
感謝大家的支持與指教，犀牛盾謹澄清近日的錯誤訊息與謠言：
1、犀牛盾自台中發跡、100%獨資、深耕台灣10年，我們是少數手機殼品牌，所有的手機殼都是100%台灣在地製造；一直以來均非中資企業，更無外界指涉的特定政治立場。
2、犀牛盾客製化服務的初衷，係盼使用者可透過在商品上自由發揮創意、客製貼圖、文字、照片等，取得更能表彰符合個人化需求的商品；秉持著尊重言論自由的精神，於不涉及侵犯智慧財產權與原創版權的前提下，犀牛盾絕不會針對個人言論、政治立場、宗教選擇等客製化內容進行審查，更無網傳的使用系統進行言論審查的機制。
3、本次事件起因於，日前一位消費者使用客製化服務時被誤判為侵權圖款而取消訂單，後續消費者來信詢問時，服務團隊回覆消費者時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查，引發社會大眾疑慮，實感抱歉。犀牛盾已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程，以避免類似誤會再度發生。
4、犀牛盾已於第一時間主動致電與發送郵件與該名消費者致歉，協助完成所有訂單，目前仍持續聯繫中。
再次感謝大家一路以來對於犀牛盾的支持，我們對於服務團隊在回應上的疏失造成廣大支持者的誤會，致上十二萬分的歉意。我們也將持續檢視有關的規範與訓練、並優化機制流程，確保每位客戶都能享受到最優質的產品和最滿意的購物體驗，以及來自台灣的獨家保護科技。
爆料信箱：news@nextapple.com
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