一名網友在「爆料公社二社」發文表示，9/23在屏東不二家潮州分店購買月餅禮盒，結果在25日陸續接到客戶與親朋好友反映蛋黃酥發霉，他趕緊致電潮州分店，對方卻要他將發票與發霉蛋黃酥送回門市，還說「幾顆發霉我換幾顆給你。」
但原PO認為，禮盒都已送出，還要逐一將發霉蛋黃酥回收，而且「剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」幾次聯繫下，都得到相同答案，原PO說「有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬，我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎？」
原PO另致電屏東不二家-中華總店反映，總店先是表示需由分店處理，在原PO堅持退費下，總店先是詢問購買多少顆，得知原PO購買80顆後，屏東總店也說無法全額退費。
直到原PO告知要「尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法。」
總店才突然改口，「只要你拿發票給潮州分店我請他們全額退給你」。原PO質疑對方立場突然丕變，對方卻態度非常惡劣的回答「你不是要去找消保官跟衛生局嗎？沒關係啊我就直接全額退可以嗎？」
據「記者新聞網」報導，店家表示，可能是店員沒告知保存方式導致這樣狀況，後續同意讓消費者全部退費，並且將了解是哪個環節出問題。
屏東衛生局也到場稽查後表示，將依《食品安全衛生管理法》相關規定處辦。並呼籲食品業者，應落實自主管理並遵守食品安全衛生管理法相關規定，以維護消費者飲食衛生安全。
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