而消息傳開後,旅行社業者緊急回應,該團因作業疏失導致行程延後返台,本公司深感歉意,後續將爰依國外團體旅遊定型化契約約定,因可歸責於旅行業之事由致行程延誤,賠償每位旅客一日團費,以及旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失,並會持續與旅客積極協商

當事團員之一在論壇Dcard發文抱怨,報名參加「某動物旅行社」6/18-6/25的團到印度8日遊,原以為可以無腦跟團開心玩,沒想到卻是一場惡夢。他們表定是搭6/25凌晨1點的飛機返台,但6/24晚間8點他們抵達德里機場時,卻被告知他們的班機早就飛走了,現場眾人面面相覷,接著才發現,原來旅行社幫他們訂到的機票是6/24凌晨1點起飛,整整錯訂比返程早一天的班機。

消費者指控「動物旅行社」出包害他們滯留印度,也無妥為善後。翻攝自論壇Dcard
消費者指控「動物旅行社」出包害他們滯留印度,也無妥為善後。翻攝自論壇Dcard

全團24人就這樣回不了台灣,無助地站在機場外乾等,經領隊4個多小時努力仍無法成功候補上任何當日回台的班機,只能滯留德里一日,除了網路即將用盡、旅平險及不便險將到期、在台家人心急如焚,很多人更被迫被迫向公司多請假一日,對公司與主管都難以交代,而旅行社當時針對這幾點並未提供協助,僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員。

翻攝自論壇Dcard
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不料隔天午餐時,領隊竟以「為保障團員權益」為由,意圖欺騙團員簽署因機位調度,導致延後一天返台之旅遊期間行程變更同意書,「誘騙簽署我們是自願滯留?!當下全團人立刻拒絕簽署」。

而幾經波折終於在6/26抵達台灣後,完全沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉,領隊回覆「我的工作已經結束」,業務員回給罐頭式回覆,向總公司客訴後卻被各種踢皮球,雖有團員因是企業客戶身分,得以更新旅行社處理進度,但「身為散客的我們這邊,仍舊毫無消息」,實在難以相信本國最大的旅行社,會發生如此荒唐的錯誤。

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還有同團團員留言說:「受害者+1,回來後完全沒有人出來解釋跟道歉,旅行社認為不是重大過失,至今還不願意派窗口跟團員聯繫,到現在我還是不確定到底發生什麼事,到底是誰的過失。」

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