而消息傳開後，旅行社業者緊急回應，該團因作業疏失導致行程延後返台，本公司深感歉意，後續將爰依國外團體旅遊定型化契約約定，因可歸責於旅行業之事由致行程延誤，賠償每位旅客一日團費，以及旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失，並會持續與旅客積極協商。
當事團員之一在論壇Dcard發文抱怨，報名參加「某動物旅行社」6/18-6/25的團到印度8日遊，原以為可以無腦跟團開心玩，沒想到卻是一場惡夢。他們表定是搭6/25凌晨1點的飛機返台，但6/24晚間8點他們抵達德里機場時，卻被告知他們的班機早就飛走了，現場眾人面面相覷，接著才發現，原來旅行社幫他們訂到的機票是6/24凌晨1點起飛，整整錯訂比返程早一天的班機。
全團24人就這樣回不了台灣，無助地站在機場外乾等，經領隊4個多小時努力仍無法成功候補上任何當日回台的班機，只能滯留德里一日，除了網路即將用盡、旅平險及不便險將到期、在台家人心急如焚，很多人更被迫被迫向公司多請假一日，對公司與主管都難以交代，而旅行社當時針對這幾點並未提供協助，僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員。
不料隔天午餐時，領隊竟以「為保障團員權益」為由，意圖欺騙團員簽署因機位調度，導致延後一天返台之旅遊期間行程變更同意書，「誘騙簽署我們是自願滯留？！當下全團人立刻拒絕簽署」。
而幾經波折終於在6/26抵達台灣後，完全沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉，領隊回覆「我的工作已經結束」，業務員回給罐頭式回覆，向總公司客訴後卻被各種踢皮球，雖有團員因是企業客戶身分，得以更新旅行社處理進度，但「身為散客的我們這邊，仍舊毫無消息」，實在難以相信本國最大的旅行社，會發生如此荒唐的錯誤。
還有同團團員留言說：「受害者+1，回來後完全沒有人出來解釋跟道歉，旅行社認為不是重大過失，至今還不願意派窗口跟團員聯繫，到現在我還是不確定到底發生什麼事，到底是誰的過失。」
點擊閱讀下一則新聞
