本月6日星宇航空赴日班機JX800,因當地側風太強無法降落,致返台的JX801取消,又因後一班機JX803警示燈顯示異常、機組員超時及機場宵禁等,接連造成302人旅客困在成田機場回不來,星宇因此祭出「來回」全額賠償,也由星宇董事長張國煒親自飛往日本,把飛機開回來。
整起延誤事件發生1周以來,除民航局介入調查外,星宇內部也全面檢討內部流程,星宇表示,調查過程中認為,日本成田機場端在作業上,的確覺得有能夠更優化部分,因此更換原本的日籍機場經理作業,不是只「砍了1個人」,而是做了職務調整。
至於是否因此發展出哪些因應配套?星宇說明,延誤事件發生以來,針對作業流程、通報流程、緊急事件現場因應、向旅客說明等,都有做一連串SOP修正跟條整,並強調事發以來,一直都有檢討,防止類似事情再發生,也能有更順暢應變。
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