北捷說明，上午列車的異常原因為，該部列車ATO自動行駛功能中的「停靠站功能」未啟動，造成列車過站不停；而文湖線另一系統ATP列車自動保護設計運作正常，ATP功能之一為偵測到前方有車輛時，會自動減速並停止，使列車與列車間保持一定的距離，不致發生追撞情形，確保旅客搭乘安全無虞。
處理期間文湖線營運未中斷，同時採彈性調度列車及調整班距因應，期間車站及列車加強廣播及派員引導，旅客如因本次異常中途提前出站或已進站不搭乘等，均可洽車站辦理退費或更正電子票證車票
資料。
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