針對「良品開飯」網購年菜爭議，台北市簡任消保官龔千雅指出，消保官今日（1/20）赴良品公司進行調查，黃姓負責人解釋，因原先配合物流公司配送量過載，導致配送遲延，目前共計205件年菜訂單受影響，已緊急請其他物流公司協助配送。
龔千雅表示，已要求業者加派客服人力，保持客服暢通供消費者查詢目前訂單配送狀況，如消費者尚未收到商品而欲解約，亦可拒收商品交由貨運退回，業者將全額退款。
「良品開飯」網購年菜標榜與南門市場傳統老店合作，不料許多民眾去年12月中旬就下訂單，卻直到今年1月19日仍未收到年菜，擔心1月21日除夕圍爐沒東西吃，急得撥打客服電話，卻無人接聽，傳訊息給LINE客服或官方臉書也沒有回覆，物流也查無單號，氣得痛罵「感覺被詐騙」。
「良品開飯」今日(1/20)晚間也在官方臉書回應，並向消費者致歉，全文如下：
包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔年年菜訂單皆已配送出貨完畢，稍後我們會再一次簡訊聯絡通知所有受影響客戶的宅配單號與配送狀況。良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉。
每年除夕前3-5日客服量大，尤其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們客服會持續回應。
此外，我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）。物流逾時未到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。
我們並非第一次在年菜/節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在宅配市場上服務。最後，未收到的客戶明天(1/21)前請再耐心等候，仍不滿的客戶朋友們我們一定負責到底；95%己經收到年菜的客戶們有什麼意見也記得和我們反應。
★快點加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★下載《壹蘋新聞網》APP
★FB按讚追蹤《壹蘋新聞網》各大臉書粉絲團，即時新聞到你手，不漏任何重要新聞！
