對此，高鐵公司調查後表示，該視障旅客1/13於高鐵台中站同仁引導下，自車站搭乘161號（中科路線）公車離站，並非高鐵快捷公車。惟針對此案，亦將協助旅客，要求公車業者進行調查。高鐵公司強調，導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬及受訓中之幼犬皆可搭乘高鐵，無須另行查驗證件。
媒體人黃揚明在臉書轉發當事人遭遇說，真是讓人難過的一篇文章，同理心說得容易，做起來很難。而當事人昨日（1/14）深夜在臉書發文說，他搭乘高鐵，到台中後在站方人員陪同下，引導他去搭乘接駁車，但上車後卻碰到令他悲憤難受到想哭的經歷。
當事人指出，他在配戴導盲鞍的導盲犬陪同下，搭上接駁車，結果司機不斷質疑他的眼睛外觀不似視障者，即便他解釋，有導盲犬陪伴、電腦包貼有引導貼紙、自己也堅定回答是視障者，連其他乘客都幫忙說他是盲人，司機仍「氣噗噗」大聲地說道：「殘障手冊拿出來我看」，而司機把他的殘障手冊搶去看後，連句道歉什麼都完全沒有，人就走了。
整個過程讓當事人感到難過、羞愧又氣憤，深夜發文訴苦，強調當時他真的難過地好想哭，「我勇敢的告訴你我的不完美；你究竟是憑藉著什麼相信一張手冊，相信的不是我這個活生生的人！」
當事人臉書全文：
如果是你，會給司機看這張證明嗎。
今天在高鐵搭接駁車時，發生了讓人感到難過、羞愧又讓人氣憤的事情…
在高鐵人員的陪同下，終於等到自己要搭乘的接駁車；正當我上車刷卡後，司機突然一陣急促的問我：等一下，他是導盲犬嗎？我堅定的回答道：是啊，他戴導盲鞍，接著我就上車了!
正當我上車開始要找座位時，司機就問後面刷卡的路人道：他真的是視障嗎？後方的路人也許是聽到我剛在聽手機吧，我想!那位女生說：他是盲人沒錯…
沒想到司機突然大喊道：不行，我一定要確定!接著司機就衝到我身旁，問我：你是視障者嗎？坦白說我內心真的感到吶悶，起初你要問我的問題：應該是yuma是不是導盲犬？為何衝到我身旁，你的糾結點卻變成我的眼睛？
我堅定的回答道：我是視障者、他是導盲犬；沒想到司機棄噗噗的回應道：現在台中市政府稽查的很嚴格，加上你的眼睛根本不像，司機一邊說著，我雖然看不到他的臉；卻深刻感受到他對我的質疑與不屑!
我說：請問我的眼睛的外觀跟我視力的好壞，是你從外表能評斷的嗎？司機接著大聲的說道：殘障手冊拿出來我看!
這時我真的覺得非常委屈，想到剛才出站的過程我還需要高鐵人員的導引、電腦包上還有導引的識別貼紙，身旁還有導盲犬的陪伴；我回應司機道：請問有誰會這麼無聊出門騙人說自己眼睛不好，有那個人會無知的假裝自己戴導盲犬上公車；我就是視障者為何我已經告訴你了，你還要我拿出身障手冊，你要看的是導盲犬的證件吧？
司機就像完全沒有要聽我講話一樣，大喊道：趕快拿出來，我還要開車，你不要在那礙事；於是我也堅定的說道：我給你看身障手冊可以，但你看完我一定要投訴你；聽完他嘟嚷道：投訴就投訴，趕快拿出來!
於是我將視障手冊拿在我的手上，我還刻意的拿著邊邊委屈的照他的意思讓他看清楚；沒想到他既然將我的手冊搶過去看，看完後連句道歉什麼都完全沒有，人就走了。
我真的委屈的覺的好想哭，司機到底憑什麼要一個視障者證明自己看不到；正當我要找座位邊平復自己的心情時，剛才排隊在我身後的女生她說：我也有個朋友的男友也是視障者，我知道你委屈了，剛才你在用手機跟她男友的手機一樣都開著語音，我可以坐在你旁邊嗎？
沿路那台接駁車特別的寧靜，我刻意放大音量告訴身旁那位小姊；第一我已經表明我是視障者，請問每個視障者的外觀都一定要看起來是視障者？如果我忘了帶身障手冊難道我要被趕下車嗎？
第二開始司機尋問的是yuma是不是導盲犬，我也堅定的告訴他，請問如果今天是寄養家庭、導盲犬訓練師上公車；難道不是視障者就不能上公車嗎？導盲犬不是天生就會帶路的，我剛剛問了，如果他催促逼迫我要給他看的是導盲犬的證件，我不會感到這麼難堪!
還有現在我一直聽到司機在說話，難道我會跑去跟他說：天啊你開車到底有沒有專心，請你把駕照交給我看，我才放心的上你的車!司機口口聲聲的說：市政府稽查的很嚴格，請問我來台中生活兩年多，一個禮拜至少都搭個公車7至8次，從來沒有司機逼著我大喊著：拿出你的殘障手冊，是其它司機怠惰都沒在稽查，還是社會生病了，那個人會騙別人說自己眼睛不好，白目帶一隻寵物裝作是導盲犬？
下車了我不確定司機是不是怕被投訴，當我找個幾秒才確定刷卡的位置下車時；他才比剛才客氣的說道：剛如果有讓你不舒服，不好意思!坦白說當時我真的難過的好想哭，你大聲的對我嚷嚷叫我交出殘障手冊，現在卻又能平淡的、又或者是真誠的想跟我道歉？我不知道你是不是怕我投訴你，但我真的很想告訴司機我的障礙顯而易見，所以我需要導盲犬當我的眼睛，我也勇敢的告訴你我的不完美；你究竟是憑藉著什麼相信一張手冊，相信的不是我這個活生生的人!
幸好現在的我夠勇敢了，下了車我謝謝那位小姊；謝謝她剛才主動的跟我聊天，坐在我旁邊聽著我的難過與委屈。幸好雖然我是視障者，但我遇到的人不是全部都是那位司機的人設，不然我一定不能勇敢的走到現在；願溫柔的自己能被這個世界溫柔以待。
#我是視障者
#但我活的跟你想的
#不需要一樣
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