消費者在社群媒體分享，「打算4月的周日使用承億集團住宿券，上面寫入住承億酒店平日加價2500元、假日加價3000元，結果打電話訂房，卻說因為有演唱會要改成加價7500元，這樣是不是違反契約啊，且券上也沒有寫有演唱會可以任意漲價。」
民眾質疑，住宿要漲不是不行，但應該要漲現金房價，漲住宿券的加價價格太誇張，有人揚言再也不買這家集團的酒店，還有網友質疑「以後他們賣住宿券會寫入住日期如遇飯店所在地舉辦慶典/活動不適用？」、「難道辦皮卡丘特展也要漲價？」
承億酒店表示，已致電客人説明為誤報並告知依券面説明補差價2500 (4/9入住)，客人得知後立即表示要訂房， 與客人告知昨天已有為他保留房間待今天確認價格，客人表示感謝。
承億說，很抱歉此為內部疏失，承億酒店已聯繫訂房客人，並確認按照券面文字載明之平假日加價入住金額，承億酒店對造成客人誤會深感抱歉此次消費爭議為體驗券訂房誤會，與演唱會或會展無關，特此澄清，承億酒店已要求加強人員訓練，很抱歉造成旅客困擾，誠摯感謝各界的指導。
高雄市觀光局表示，承億酒店共138間房，最高定價為65200元，加價後的金額尚在觀光局備查房價範圍內。故本案性質屬消費糾紛，可依消費者保護法第43條消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴，未獲企業經營者妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。
