該名網友貼文中表示，接受他人招待2天1夜旅遊入住該間飯店，「結果我入住的房間竟然是這樣爛！」他提到，入房後先發現窗簾其中一邊掉一半，根本不能拉起來關好，電視也無法打開來看，通知櫃台人員，卻搞了老半天才弄好。
此外，房間門內的反鎖用的安全扣環，竟然只剩下鏈子，沒有卡榫釦可以扣住榫溝，網友不滿表示，這樣就算了，業者竟然是用一雙免洗筷插在門鎖的卡榫溝裡，讓客人把鏈子掛在筷子上面，「真是懷疑這樣的卡榫真能保障客人半夜的安全嗎？」
除了硬體設施有問題，竟還還有噁心恐怖的，該名網友先在床頭櫃發現了1隻小強，隨後又在床鋪上發現另1隻小強，讓他更噁心的是，還有一隻小強爬到他脖子後面，當時因覺得脖子癢，用手一撥才發現是小強，他一共在房間內，發現有4隻蟑螂橫行，直呼「噁爆」。
最後，該名網友提醒，「如果有要到東埔泡溫泉的，入住帝＊溫泉飯店時，一定別急著打開行李，先檢查一下房間設備環境有沒又問題，沒問題了再打開行李入住才安全，不要像我入住到地雷房了」。
對此，帝綸飯店副總黃綉蓮表示，因為事發當時前一天為聖誕節，因飯店很多員工都是原住民同胞，可能因為前晚上有活動太累，加上飯店又是客滿狀態，大家急於把房間準備好，才在整理時有所疏忽，未觀察到相關細節。
黃綉蓮也解釋，事前確實沒有聽聞有門鎖損壞問題，研判是前一位客人不慎用壞，才會用這種方式上鎖，否則飯店員工若發現，一定會報修。而最近飯店廚房有大消毒，因此髒螂才會四處逃竄，目前已加強清潔、相關設施也已修復。
旅客提出的問題，確實飯店有管理上的疏失，為了補償客人的損失，所以當時給予旅客免費住宿券，1年內可入住飯店內最高檔的湯屋 套房，並送上當地特產，希望藉此表達歉意。目前客人反應的問題，都已經進行改善。
