柯文哲在臉書發文向台北市民問安，並指1999台北市民當家熱線有更快更便捷的辦法：就是用「台北通」的1999網路電話。
他指出，過去不管消費糾紛、爭議陳情、勞工權益、育兒補助 ，大家都習慣撥打1999，北市府每個月進線超過10萬通。為了避免惡意檢舉或造成行政資源浪費，北市府依據法規，原本就規定交通、食藥品、菸害防制、餐飲衛生等檢舉違規事項必須實名認證。但有些市民朋友對於話務人員確認身分資訊，常常會不耐煩，所以市府在台北通建置了1999網路電話。
透過實名認證的台北通，就可以直接帶入身份資訊，速度更快、效率更高，也能替市府省下電話費用支出，幫納稅人省錢。他並貼出台北通撥市民熱線教學步驟：1、開啟台北通APP，點選「1999」。2、按「立即撥號」。3、按分機號碼轉市府分機，或依語音提示選按，也可以按「9」轉接話務人員。
柯文哲強調，服務不斷線，更省更方便，還在發文所附圖卡自嘲，「12/25前還是我服務」。網友稱讚「太棒了。嗡嗡嗡到最後！」
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