臉書粉專「爆料公社」流出一段影片，一名濃濃中國口音的女子不滿客服告知她要到12樓櫃檯兌換600元禮券，結果排隊排1小時卻換不到，她怒轟：「明明知道我心臟不好，還這樣耍我，在給我搞什麼？耍人玩，不要我命是不是？」
從保全衣服可以看出地點是在SOGO百貨，而客服人員面對女客輪番砲轟，雖然滿臉無奈仍平和安撫，「我們沒這意思」，不過這席話無法平復女客人怒火，她再嗆：「你們明明可以兌換，讓我去樓上，排喝1小時卻換不到，明知我趕時間，真沒有良心，太耍人了！」
女客跳針指，自己心臟不好，客服把人當做什麼？服務人員那麼沒水準，太誇張了，根本沒資格坐這位置，沒人這樣服務的，為什麼要這樣耍她？
一旁熱心民眾協助錄下事發經過並放上臉書，短短1天吸引超過4千人按讚，女客舉動發正反兩極評論，網友留言「聽這罵人氣勢感覺心臟很好」、「心臟不好？我只知道你脾氣不好」，不過也有人認為「大嬸很理性了，排老半天不能換，真的感覺被耍，生氣很正常」。
業者回應，11/10中午該名消費者在周年慶首日來店購物，因消費滿額，故可加碼獲得百貨禮券，惜因溝通問題造成誤會，為表達造成該名消費者不便的歉意，已額外加贈禮券補償。
另業者指出，百貨周年慶祭出多重優惠超過消費者理解想像，請消費者理性溝通，百貨絕對提供真誠服務，未來也會強化消費者溝通，讓消費者更清楚百貨豐富的滿額贈禮。
★快點加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★FB按讚追蹤《壹蘋新聞網》各大臉書粉絲團，即時新聞到你手，不漏任何重要新聞！
