郝明義在臉書指出，自己前幾天訂位時輪椅席客滿，所以訂了第一排2個座位。結果到了現場，看到第一排下去有台階，工作人員則表示可以坐到空著的輪椅區，稱那邊可以坐。不過表演開始前朋友還是幫他將輪椅一階階倒退下梯，最底下2階因階距短，比較吃力，所幸至此都還順利。
郝明義也說，結束後，我知道那兩階要上去的話會更麻煩一些，需要人幫忙，看一位男服務人員站在舞台右前方，就問他是否可以幫忙。他回我說：他不能離開位置，還要服務其他離場的人。
郝明義表示，但是下來容易上去難，那兩階弄了好一會兒就是上不去，這時看到整個表演廳人都走空了，舞台前那人還在，旁邊還多了一人，就揚聲問他：「現在可以請你過來幫忙嗎？」結果對方回他「我有事」，讓他為之語塞。
另郝明義說，朋友又努力試，但卡在兩階之間就是上不去。就在折騰之際，發現另一名像是主管的女服務人員走過來，就問：「小姐，那可以請你幫一下嗎？」那位女服務人員彬彬有禮地帶著笑容回道：「先生，不好意思，我們有規定不能幫輪椅客人。如果摔倒，我們負不起責任。」
對於兩廳院3度拒絕幫忙，兩廳院副總監許美玲則回應，場館旨在全力提供舒適、安全的環境給所有愛樂人士，昨晚工作人員在表演開始前有告知郝明義，輪椅區尚有空位和陪伴席可以選擇，郝明義最後仍入座原訂的第一排位置。
許美玲坦言，客服端確實在應變上未經完善評估，兩廳院對此深感抱歉並會成立專案小組加以檢討改進。但對於「在安全的狀態下」此一定義有模糊和認知問題，將針對此做更細緻的討論。
★快點加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★FB按讚追蹤《壹蘋新聞網》各大臉書粉絲團，即時新聞到你手，不漏任何重要新聞！
點擊閱讀下一則新聞
南波萬！兩廳院OPENTIX榮獲日本「優良設計獎」 台灣軟體服務首次獲獎
