投訴人江先生說，「當天一走進去房間就聞到霉味，到處超髒＋霉味超重＋潮濕（窗簾發霉，房間地板超髒，窗框都是死掉的蚊蟲屍體，浴室就更不用說了，地板磁磚還壞掉）門口一堆蟲飛來飛去。」
江先生表示，入住小木屋就是會有蚊子，他們趕快噴防蚊液，然後把窗戶打開讓霉味散去後再開冷氣除濕，但冷氣居然還壞掉！直到他們一行人吃完晚餐回來，再摸床單還是濕的。江先生說，其實山上潮濕是正常，但是應該要有配套措施，連一台除瀑機都沒有也就算了，冷氣還壞掉，環境也超髒。
當天他跟櫃台反應房間很糟糕，櫃檯只派房務人員來擦地草草了事，害他整晚沒睡造成眼壓過高，隔天開車上高速公路時，突然因眼壓過高頭暈，趕快找交流道下，臨時又找一家最近的汽旅住一晚，江先生痛批「這是一個住了會生病的地方！」
隔天江先生打電話向東勢林場反應，但林場副座回覆，他們當時並未及時反應，並只願意給入場券打發。江先生不接受表示，當天他們就已告知房間狀況，但林場副座卻進一步表示雙方達不到共識，還將責任推給江先生委託代訂的旅行社。
江先生說，「2022年他們更新了體能訓練區，有錢可以更新體能訓練區，卻沒有更新住宿小木屋，超爛的一個地方，會生病！」
東勢林場副場長張銘鐘表示，當天江先生家人只有告之服務人員「地板黑黑的」、工作人員隨即清理，當時江先生和家人並沒有反應有其他問題。他說，住客在10號入住木屋、11日退房，12日才打電話給櫃台列舉多項缺失，還向媒體爆料，「完全不給我說明的機會，如果當時他們有提出，我們一定會馬上處理」。
針對江先生提供的照片顯示，房間牆壁及地板有一些黑點，張銘鐘解釋，是因為木頭吸收水分造成的，並不是不乾淨，但他也承認其中一張照片是房間角落有棉絮沒掃乾淨，至於門框上有一些黑點，究竟是蚊蟲、或是什麼原因造成還要再釐清。
至於「霉味」是因日前下了太多天的雨、吸收水分發出的味道，當天江先生若有提出，「我們也都有辦法處理！」，張銘鐘提到，經檢測江先生住的那間小木屋冷氣可正常運作，沒壞掉。
張銘鐘表示，12日就向江太太說，場方有誠意要解決問題，方式包括送5張入場券、或是下次來住比較新的森林會館打5折優惠，但對方都拒絕，要求全額退費！
他說，住客是透過旅行社代訂房間，要求全額退費我們也只能跟旅行社接洽，無法全額退費。
