根據英國《每日郵報》（Daily Mail）報導，33歲的梅根羅（Meghan Law）來自蘇格蘭亞伯丁，原訂於10月初與13歲的兒子艾力克斯（Alix）及另一名孩子，從愛丁堡機場搭乘卡達航空班機飛往泰國普吉島，展開為期兩週的假期。未料在辦理登機手續時，卡達地勤人員突然表示，發現艾力克斯的護照「受損」，因此無法登機。
梅根表示，航空公司人員指稱護照上有「行李貼紙留下的痕跡」，這樣的狀況屬於「損壞護照」，不符合登機規定。她強調，該痕跡僅是黏貼行李條所留下的輕微印記，並未撕裂或污損，更非在照片頁上，完全不影響使用。
「他們讓我們在櫃檯前等了20分鐘，什麼都沒說，最後才告訴我護照壞了。」梅根氣憤表示，她已多次使用該護照出入境，「我們用這本護照旅行十幾次，從沒被任何航空公司質疑。」
被拒登機後，卡達航空地勤建議她帶孩子改赴格拉斯哥機場申辦臨時旅行文件。焦急之下，身為NHS（英國國民保健署）護士的梅根立即聯絡旅行社TUI，這趟價值3,000英鎊的假期就是透過該公司預訂的，並將護照照片寄出求助。TUI檢視後認為護照無異常，隨即協助一家人改搭阿聯酋航空班機，順利啟程前往泰國。
報導指出，梅根回憶道：「如果不是透過TUI訂票，我們根本去不成。若當天臨時自費改訂機票，從格拉斯哥飛泰的單程票價高達2,800英鎊（約新台幣11萬元），我根本負擔不起。」
雖然最終順利抵達普吉島，梅根仍對卡達航空的處理態度難以釋懷，並發誓「再也不搭乘這家航空公司」。她認為，拒絕登機的真正原因並非護照問題，而是航空公司航班超賣，「現場明顯有旅客滯留未能辦理登機，看得出班機滿載，他們只是藉口找理由。」
事後，梅根已向卡達航空提出賠償要求，指控航空公司在無正當理由下拒載乘客，造成精神與金錢損失。她表示：「這次經歷讓我對搭機感到焦慮，也覺得他們毫無同理心。我是一位單親媽媽，帶著兩個孩子，卻在機場被冷處理，實在太不公平。」《每日郵報》就此事件向卡達航空求證，但未獲得回應。
