綜合日本媒體報導，這起事件發生在4月17日，地點在人工島夢洲一帶會場入口附近，影片拍攝者表示，當時聽到有人大喊「給我跪下磕頭」，隨後便拍到了保全向遊客下跪的一幕。拍攝者表示，自己不清楚遊客和保全之間發生什麼事，遊客隨後便和家人一同離去，但遊客的家人看起來很羞愧，似乎還向保全道歉，但他沒能聽清楚內容。
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日本世博協會則表示，已經留意到社群上議論此事，目前正在調查具體情況。許多日本網友們則抨擊，大阪世博有許多外籍遊客參觀，日本遊客的不文明行為，根本是在丟日本人的臉，認為無論發生什麼情況，遊客不應該有這樣無理的要求。
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