綜合中國媒體報導，顧客曝光的影片顯示，一名7-ELEVEn店員站在熟食區前，一手拿著手機疑似看影片，另一手則伸到褲子裡，還做出前後移動的動作，引起網友懷疑他是趁著上班邊看A片邊打手槍，紛紛表示「太噁心」、「他怎麼敢」。
代表7-ELEVEn回應的工作人員表示，因為在上海有多家分店，必須調查才能知道是哪名店員做出此事，並直指這種不雅的行為，已經觸犯了底線問題，肯定是建議直接開除、永不錄用。
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然而晚間事件迎來翻轉，統一超商（上海）便利有限公司發出聲明表示，經查影片是於2月18日晚上約8時在上海漢口門市拍攝，當時店員因為身體突然不適才做出令顧客誤解的肢體動作，公司對此深表歉意，已經對員工進行處罰。業者也抨擊，顧客的影片在未經調查核實的情況下，被剪輯製作成帶有誤導性的影片散布，要求網友們立即撤除並停止傳播。
不過業者的聲明引來諸多質疑，「影片裡店員明明一邊滑手機一邊...」、「如果真是身體不適被誤會的話，為什麼要處罰？」、「哪裡不適？是雞雞癢了嗎？」、「突然不適需要打飛機嗎」、「蛋蛋癢也算身體不適」、「什麼樣的不適會需要做出影片裡的動作？」、「就算真的不適，在公開場合這樣掏下體也很噁心啊，難道不能去廁所裡處理嗎？」
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