這架酷航TR456班機原本預定11月1日清晨4時50分，從樟宜機場飛往吉隆坡，卻突然提前改在3時21分就起飛。酷航為此道歉，告訴《海峽時報》當時是出於「營運理由」才這麼做，不過未詳細說明原因。
酷航並未透露是否通知旅客改時間，也未透露多少人沒搭上飛機，只說沒趕上的旅客都被安排搭乘同日上午7時4分的新航SQ104班機。
不願具名的乘客表示，當天他不斷查看app確認飛機4時50分起飛，不料到了登機門卻空無一人，讓他大傻眼，連忙向附近人員求助，之後酷航地勤告訴他會補償150美元（約4900台幣）。
雖然他被安排搭上之後7時的新航班機，不過也因此延誤2小時，趕不上轉機，被迫自掏腰包再買3張機票繼續旅程。
酷航這麼做並非首次，去年1月18日也有架從印度飛往新加坡的班機提前4小時就起飛，讓29名受困旅客大為不滿，怪酷航沒事先通知，不過酷航辯稱3天前就透過電郵和簡訊告知。
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