美國運輸部指出，這批被拒絕登機的乘客中，多數人「穿著正統派猶太男子常穿的特有服裝」。雖然這128名乘客彼此並不相識，也不是一起旅行的團體，但漢莎航空將他們視為一個團體，並因少數乘客涉嫌不當行為而拒絕所有人登機。
這些乘客當時從紐約搭機，經由法蘭克福轉機前往布達佩斯，參加一位正統派拉比（rabbi）的年度紀念活動。美國運輸部表示，少數人在第一段航程中未遵守戴口罩的規定，導致128名乘客在轉機時被拒登機。
漢莎航空否認「美國運輸部任何關於此案情況源於任何形式的歧視的說法」，也否認員工行事帶有偏見，但承認「公司程序和溝通出現過失」。漢莎航空公司已於2022年與大多數受影響乘客達成和解。
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