CNN報導，漢莎航空在新聞稿表示，該事件「源於一系列不幸的錯誤溝通、誤解和錯誤判斷」，並認為這些行為「雖然令人遺憾，但並不支持任何關於歧視的裁定，也不符合部門在本案中的結論」。
報告中詳述的不當行為包括：機上60名乘客「多次無視」機組人員和駕駛艙的安全及公共公告。機組人員還表示，一些乘客阻礙了經濟艙的食品和飲料服務，「給其他乘客帶來不便」，並與機組人員爭論是否應戴口罩。
美國運輸部表示，這次的罰款是該聯邦機構有史以來針對民權侵犯案件開出的最高罰款。
美國運輸部長布塔朱吉（Pete Buttigieg）表示：「任何人在旅行時都不應受到歧視，今天的行動向航空業傳遞了一個明確的信息：當乘客的民權受到侵犯時，我們準備隨時調查並採取行動。」
漢莎航空向CNN表示，針對「涉及我們猶太乘客的事件，漢莎航空在整個審查過程中完全配合了美國運輸部的工作。」該航空公司補充說，會與美國猶太委員會等猶太團體合作，為員工制定培訓計劃，以「應對反猶太主義和歧視」。漢莎航空在一份聲明中表示：「漢莎致力於成為善意、寬容、多樣性和接受的使者。」
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