聯航告訴《紐約郵報》，2477班機28日上午從休士頓飛往波士頓途中，有人出現「醫療狀況」，被迫提前降落在華盛頓特區，安排全機進行「深度清潔」。
根據機長的對話紀錄，當時情況嚴重到機組員與乘客開始出現身體不適，迫使機長不得不要求轉降。有人聽到機組員說：「我和機組員談了，聽起來後面那邊十分糟糕，機組員在嘔吐，乘客都在討口罩。」
據報導，飛機最後安全降落在華盛頓特區，機上155乘客與6名機組員無人送醫。聯航表示飛機正在清潔，會安排乘客盡快前往波士頓，整起事件調查中。
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