微軟全球大當機！班機取消能退票嗎？專家這麼說

機票搜尋網站Dollar Flight Club創辦人暨執行長紐加騰（Jesse Neugarten）告訴《美聯社》，旅客班機若受到延誤，航空公司理論上會自動幫你改票，不過電腦系統可能還沒恢復正常，旅客不妨主動聯絡航空公司，並改撥打國際客服專線電話，甚至利用X等社群平台上的客服，會比親赴現場更快獲得協助。

紐加騰也建議利用航空公司App查詢即時航班資訊，而西南航空與阿拉斯加航空並未在這次當機中受影響，旅客不妨查詢其他公司是否仍有空位，或改到其他機場搭機。

至於旅客最關心的能否退票，美聯社指航班被取消的旅客能全額獲得退款，就算機票註明不可退票也行，款項將以當初購票的方式退回。

阿姆斯特丹、柏林及蘇黎世機場受災最重，有相當多的航班被取消，歐洲航空公司必須為航班取消或延誤負責，而旅客能根據EU261法規獲得補償，不過超出航空公司能力範圍的「特殊情況」則不在此限。

美國則沒有類似法規，而是由各航空公司自行規定，不過運輸部的見解似乎認為這次航班取消及誤點並未超出航空公司能力範圍，正施壓它們補償旅客額外開銷，包括住宿及餐點等。