據中國《021視頻》報導，這架FM9273航班7月4日起飛後，因為天氣原因而備降在蘭州，經過4小時的等待後重新起飛，但4名在貴賓休息室等待的乘客卻沒有被通知到。直到飛機抵達目的地，才發現原來少了4個人。
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其中一名被丟包的乘客「長安少俠TOK」在微博發文表示，航班因為天氣問題降落蘭州後，便要求乘客在機場等待，他和其他3人去了貴賓休息室，櫃檯人員告知請他們等通知即可，期間他一直沒有聽到登機廣播，用App查詢也沒消息，於是在傍晚5時50分左右去詢問櫃檯人員，對方回覆還沒有動靜。
想不到在晚上6時24分左右，長安少俠TOK突然接到電話，要他們快點到櫃檯，原來他們搭乘的航班在傍晚5時許就重新起飛了，櫃檯人員表示，連他們都沒有收到消息。由於當天沒有其他航班飛往西寧，於是協調4人坐計程車行駛200多公里前往，終於在當天深夜11時30分左右抵達。
長安少俠TOK抨擊，在蘭州下機時都登記了資訊，為何登機時沒比對，而且App和休息室櫃檯也沒有登機資訊，他表示，能進貴賓休息室的都是經常搭乘該航空公司的乘客，「為何其他乘客能順利登機，把我們幾個高卡用戶給忘了？經常坐反而重要性靠後？」
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