據美國《紐約郵報》報導,朗格利亞表示,自己從空服員手中接過登機證時,說了句「謝謝你,先生!」然後她便帶著兒子走向飛機,但她發現母親沒有跟上,而是被該名空服員攔住了,她於是向另一名男空服員求助,指著攔下她母親的空服員表示,「他」把她母親攔在登機口,男空服員則回應:「他?『她』穿著裙子耶!」
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朗格利亞坦言,自己不太熟悉「人稱代名詞」,結果最終她們祖孫3人都被機長禁止登機,而一名聯合航空人員也直言,她們被禁止登記「就是因為從妳嘴裡說出來的話」。朗格利亞質疑,難道只是叫錯空服員性別就應該被禁止登機。
聯合航空宣稱,3人被禁止登機是因為她們的隨身行李太多,但朗格利亞駁斥這個說法。
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