東京的以色列大使館表示，這位旅客在WhatsApp通訊軟體上收到Hotel Material員工發送的簡訊，告知由於加薩衝突，6月的訂房預約已被取消。
訊息內容表示：「我們很遺憾通知您，由於以色列國防軍在加薩以巴衝突中犯下的戰爭罪，恕無法接受我們認為可能與以軍有關人士的訂房。」
不清楚旅館員工為何會認為這名旅客與以軍有關。旅客接獲訊息後向以色列大使館投訴，之後改訂京都其他飯店繼續行程。大使館指控旅館「明目張膽歧視」，雖不至於訴諸司法，不過希望旅館道歉。
京都市政府指旅館違反營業法，已派員鄭重告誡。旅館至今對記者多番詢問皆「已讀不回」。
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