據《鏡報》報導，這架波音777飛機，於當地時間20日晚間10點17分，從英國倫敦希斯洛機場起飛，原定在新加坡時間傍晚6點10分左右，在樟宜機場降落，不料班機突然遭遇極端熱帶雷暴所引發的嚴重氣流，迫使機長在當地21日下午4時緊急降落曼谷素萬那普機場。
根據相關客機網站Planespotters的歷史記錄，涉事客機為一架波音777-300型客機，機齡16年，於2008年2月交付給新加坡航空。
新航透過聲明表示，謹向死者家屬表達最深切的哀悼之意，當務之急是要為機上所有乘客與機組員提供一切可能的協助。
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