美國有線電視新聞網報導，美國一名空服員普爾（Heather Poole）說了幾個有關椅背的故事，在一趟從倫敦飛往紐約的航班上，一名乘客按下了呼叫燈。當同事走過去並關掉呼叫燈，問他是否需要什麼時，他只是指了指前面那個向後傾斜的座位。
空服員告訴他，他的座位也處於向後傾斜的角度，並提到旁邊的走道座位是空的，他可以坐到那裡。結果這個男子說他不想換到走道座位，他想坐在窗邊。
又是一天，另一趟航班上，一位年長的女士對坐在她前面的年輕女孩說：「如果你再把座椅往後傾，我就會揍你。」
普爾表示，她告訴那位不滿的乘客，沒有人會揍任何人，如果她敢再說一句關於這件事的話，或對任何人做了什麼，就會通知當局在飛機降落時來處理。
另一個案例中，坐在靠窗的座位的女子大喊「他躺在我腿上！」
普爾看了看這名女子，又看了看前面的男子，他顯然並沒有真的趴在她腿上，確實離得很近。普爾無奈地張了張嘴，向她道歉。遞給她一罐汽水和一杯冰，並用她能理解的語言告訴她：「很遺憾，他是可以靠這麼近的。」
普爾指出，乘客確實有權利把椅背向後靠。
一些航空公司正在取消座位可傾斜功能，這些大多是低成本航空公司。航空公司急於削減成本。座椅的傾斜機構使其更重，這增加了航空公司的燃料成本。而更輕的、不能傾斜的座位也更不容易損壞，可以節省航空公司的維修費用。
普爾擔任空服員已經28年，她說很多時候不用大動肝火。很有可能，坐在你前面的人根本不知道他們已經越過了你的那道心理屏障。
你不能踢他們或對他們大喊大叫，但你可以禮貌地問，是否介意把座位調直一些。
如果你是一位喜歡傾斜座椅的乘客，慢慢地傾斜椅背。快速地將座椅向後躺，可能會弄亂後面乘客的托盤桌，如果托盤桌是展開情況下。
經驗豐富的普爾表示，不可能讓每個人都滿意。總會有人受苦，有人會度過一個糟糕的旅途，有人會被分配到最後一排座位，或中間座位，或者不得不與小孩相處。
