據《香港01》報導，一名顧客於4月23日到永旺百貨逛街後填寫心聲卡片，質疑為什麼到這裡買東西還要付錢，家裡的東西就都是免費的，質疑業者的行徑「你是不是以為我很好騙？想要坑我的錢？」
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儘管顧客的心聲看起來很無理，但業者仍於隔天進行回覆，店長寫道，因為該店是一間零售百貨公司，所以「所有物品均需付款購買」，強調店內都是明碼實價、童叟無欺。
店長進一步表示，顧客說家裡的東西都是免費的，「想必是閣下的家人已付出金錢購買，而沒有向你討回相關金額，請珍惜家人對閣下的關愛，期待再次光臨本店，謝謝！」網友們大讚店員高EQ神回覆。
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