有不同網友在社群平台上傳飛機在空中發抖的影片，可見機艙內座位椅背不停抖動，許多乘客雙手緊緊攀著前座，神情緊張。
中國《北京青年報》引述機上乘客「媛媛姐」描述親身經歷：「先聽到飛機左側有巨響，機身開始出現劇烈的抖動，彷彿拖拉機啟動時一樣，還伴有強烈燒焦氣味，咖啡和茶都抖得溢出來了。」
她還稱，當時曾聽到機上靠左側一名乘客喊叫「發動機壞了。」之後聽到機內廣播指，飛機出現故障，要轉降廈門，「當時大家都繫上安全帶，感覺呼吸都停滯了，劇烈顫抖持續約10多分鐘，最後飛機降落在機場。」她說，從發生故障到降落大約持續20分鐘，後面10分鐘抖得比較沒有那麼明顯。降落時機艙內還有乘客鼓掌。
網傳照片顯示，飛機有一具引擎葉片斷裂了，但航空公司並未證實此事。東方航空的聲明僅提及，「為確保飛行安全，機組按程序處置」，航班已於9時59分安全落地，公司並稱，這架飛機會在廈門接受進一步的檢查，根據東航官網顯示，這個MU721航班的機型是空中巴士A330。
網友見到這段影片，紛紛留言表示「好恐怖啊」，「怎麼又是東方航空？東航是不是要好好自我檢查一下？」「不是針對誰，但又是東航。」
去年3月21日，中國東方航空一班由昆明飛廣州的波音737-800客機，在廣西省上空離奇失速下降，墜毀梧州山區，機上132人全部罹難，事故調查仍在進行中。
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