根據新加坡《海峽時報》9月22日報導，吉兒普雷斯（Gill Press）與丈夫華倫（Warren Press）今年6月搭乘新加坡航空客機從法國巴黎飛新加坡，為了在13個小時旅程中享受舒適的飛行，他們購買了豪華經濟艙的機位，但上機後驚訝發現鄰座帶了一隻狗狗。
據了解鄰座的狗狗是隻法國鬥牛犬，是「情緒支持動物」；意指獲准陪伴主人搭機的寵物，以減緩其焦慮、恐懼的情緒。
普雷斯事後向紐西蘭媒體Stuff投訴，指出這隻趴在其丈夫華倫腳邊的狗狗，不但狂打呼、放屁，還口水流不停，搞到華倫的褲腳都濕了。
這對夫妻向空服員反應並要求更換座位，但由於機位不足，他們最後被換到經濟艙最後一排座位。空服員表示已向公司內部通報此情況，後續將有專人聯絡處理。
但他們等了兩星期都沒有下文，最後只收到新航官方購物網站的74新元（約1743元台幣）折價券。普雷斯大感不滿，向新航投訴這不足以彌補他們被迫換座位的損失。數周後，新航表示願意提供兩張200新元旅行券。
普雷斯認為新航誠意不足，將事件披露給媒體，經Stuff、《紐西蘭先驅報》及紐西蘭國家廣播電台等報導，立即引發大量關注。新航本周三終於提出讓他們滿意的做法，每人退款982.50紐幣（約1萬8766元台幣），彌補原本豪華經濟艙變成普通經濟艙的差額損失。另外也會給320新元（約7536元台幣）的旅行券。
對此，普雷斯表示，打算把收到的退款捐給導盲犬慈善組織，她說：「說到底，這無關金錢。我們爭取的是原則問題，不能把不正常和不可接受的事情正常化。」
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