據英國《每日郵報》報導，這起事件發生在9月1日下午，年紀在19至24歲的5名男女員工，搭乘度假村著名的玻璃電梯，沿著傾斜35度的斜坡軌道往上，想不到突然鋼索斷裂，玻璃電梯高速倒退下衝，5人根本無法逃脫，只能被電梯載著墜落。其中2名員工當場死亡，另外3人在送醫後也都宣告不治。
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除了印尼社會保障計劃提供死者家屬援助外，度假村額外支付了超過4000美元（約12.8萬元台幣）的賠償，藉此來獲取他們不對度假村提出法律訴訟。其中一名死者家屬表示，「我接受了這個條件，畢竟就算提告，我們的孩子也回不來了。但我們也相信因果報應，如果公司犯了錯，但終究會得到懲罰的。」
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