美國《拉斯維加斯評論報》、財經娛樂新聞網站《商業內幕》（Business Insider）等媒體9月4日報導，加拿大女子班森（Susan Benson）於8月29日在社群網站臉書發文披露這起事件，她透露8月26日搭乘加拿大航空，準備從美國拉斯維加斯飛往加拿大第二城蒙特婁，在登機期間，她注意到前一排的兩名女乘客向空服員反應座位有問題。
班森指出，他們當時都聞到該區域有難聞氣味，猜測先前的航班有人嘔吐，但清潔人員只快速清理，並噴灑香水試圖掩蓋氣味。
這兩名乘客向空服員抱怨，座位區仍然有明顯的嘔吐殘留物，安全帶還是濕的！但空服員除了道歉，也只能無奈表示該航班座位已滿，無法為她們更換座位。
乘客反應不可能在嘔吐物中忍受5小時航程，雙方來回爭執數分鐘，空服員找來主管處理，得到的答案依舊是無法換座位。乘客最後要求毯子當做椅墊，以及濕紙巾以利自行清理，空服員照辦，還額外多給了一些嘔吐袋。
然而在這兩位女乘客坐下後不久，機師走過來，告知她們有兩個選擇：「一是自行下機，並自己安排下一班航班，否則就會被保全護送下機，並被列入該航空公司的禁飛名單！」
機師聲稱她們對空服員非常無禮，因此要求其下機。對此，目睹全程的班森和其他乘客大抱不平，替她們說話，機師起身走回機艙前方。但接下來，保全就走過來，帶著這兩名女乘客下機。
班森在文中強調這兩名女乘客沒有做錯事，也未對空服員粗魯以對，卻受到此等對待。她身為加拿大人，對於加拿大航空的做法感到羞恥，已向該航空投訴，並希望兩名女乘客找律師提告。
對此，加拿大電視公司新聞網（CTV News）5日報導，經向加拿大航空查詢，該公司表示正慎重檢視這起事件，坦言當天航班人員沒有正確遵循操作程序，並向事件中的乘客道歉。
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