這名消費者9日在網路論壇發文陳述親身經歷，還附上「摳腳」照片以資證明，他說他先看到店裡有一名穿著橘色圍裙的人坐著用工具摳腳皮，他覺得在店裡這樣坐不太衛生，拍照想留著稍後對總公司投訴。
他點飲料付費後，站在一旁等候，赫然發現剛才摳腳的店長，沒有洗手就到櫃檯為顧客煮咖啡，他擔憂腳皮碎屑已經掉進咖啡，寫道：「雖然努力想不在意，但怎樣都喝不下去」。
這名消費者隨即致電「The Venti」咖啡客服中心投訴，對方一度表示，因為業者是加盟店，無法把咖啡錢退還給消費者，只聲稱會加強衛生教育。
網友表示驚駭「不敢相信我的眼睛」「毫無衛生常識吧」。
The Venti總公司隔天在網站上發表道歉聲明，表示將對引發爭議的加盟店「積極培訓」「提高衛生管理意識」。
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