這架韓亞航空（Asiana Airlines）班機艙門被打開時約中午12點45分，順利降落後9人呼吸困難送醫。警方表示機上一名33歲男乘客強行打開艙門，已依違反《航空法》逮捕。南韓News1報導指，此人座位就在緊急逃生出口的那一排。
一名乘客驚魂未定說，事發時只聽到像爆炸一樣「砰」的巨響，飛機中間左側的艙門忽然打開，開門者還試圖跳出飛機。
多人表示雙耳感受到「撕裂般的疼痛」，坐在逃生門附近的乘客「一個接一個暈倒」。
事發時機上有38名來自濟州中、小學的小運動員，要到蔚山參加27日舉行的全國青少年體育節，帶隊的田徑教練之一說：「機輪還沒著地，艙門忽然打開了，學生受到驚嚇，大哭大叫起來。」
另一名乘客說飛機在艙門打開狀況下降落，那是「充滿恐懼10分鐘」，「我以為自己會死在這起飛機事故中」。
韓聯社指艙門打開時，飛機高度約250公尺，南韓News1則說僅有200公尺。專家指出若一般飛行高度的壓力下，民眾很難打開艙門，但當時以快要降落，高度很低，才會如此輕易打開艙門。
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