《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」23日（周二）下午發表措詞嚴厲的文章指稱，國泰航空「不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。
這起事件起於22日發表於社群平台的一篇文章，發文者說5月21日搭乘國泰航空從四川成都飛往香港，途中聽到幾名空姐在工作區閒聊，嘲笑一名乘客要用英文說「毛毯」（blanket）卻說成「地毯」（carpet），網路流傳的錄音檔顯示，空服員態度輕蔑地用英文訕笑：「不會說英文就不配給毛毯。」消息一出中國多名網友批評空姐歧視，輿論也大加撻伐。
「俠客島」文章稱」，國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客的新聞發生在香港「回歸祖國」25年多後、香港局勢「由亂轉治」已3年的2023年，尤為震驚。
文章引述網友發文稱，國泰航空服務人員歧視中國大陸乘客的消息不是孤例，多年來曾不時傳出。這家由外國人成立、其母集團也有英資背景的航空公司，在香港經歷了「回歸」前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陸人的乖戾情緒和莫名優越感。
文章稱，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。
文章稱，「香港是中國的香港，香港的發展離不開『國家』和『內地』的支持，中國大陸遊客是香港服務業的衣食父母之一」，中國之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的大陸人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
文章最後稱，同時也應看到，國泰航空不能代表香港服務業，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進，公務員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。
23日晚間，國泰航空針對此事第三度發表道歉聲明，表示已經依公司規章把事件中3名空服員解雇，有中國網友認為，如果不是「俠客島」重話評論，國泰航空可能還會「繼續裝死」。
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