綜合中國媒體報導，此事源於一名網友表示，自己5月21日搭乘國泰航空CX987航班從成都飛往香港時，坐在最後一排座位，因而聽到空服員們的聊天內容，有乘客想要毛毯（blanket）但說成了地毯（carpet），空姐們嘲笑「If you cannot speak blanket, you cannot have it.」（如果你不會說毛毯的英文，那你就拿不到毛毯。）
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還有年長乘客要帶小孩去廁所，空姐用粵語廣播表示，「安全訊號燈還未熄滅，請回到座位」，之後卻向其他空服員說「他們聽不懂人話啦」。這名爆料網友還公布錄音檔，證明所言非虛。
國泰航空昨晚發出一段簡單聲明，表示已經知道乘客在航班上的「不愉快經歷」，對此深表歉意，允諾嚴肅調查。但聲明被中國網友痛批輕描淡寫，也沒有對歧視只會普通話乘客的空姐做出懲處，怒火持續延燒。
國泰航空緊急又在今天下午二度發聲明滅火，除了對此事再次道歉，也表示第一時間已經聯繫乘客了解詳情，並暫時停飛相關空服員展開調查，保證在3天內公布結果，「我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。」
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