中國桂林市文化廣電和旅遊局4月30日表示，已經約談爆發這起衝突的風景區負責人。根據當局官方微博發布，「遊客在桂林進景區上廁所要買55元門票」相關影片於前一天在網路上引發關注。桂林市旅遊市場綜合監管工作領導小組高度重視，立即組織展開調查工作。
公告指出，經核查，四川廣安籍遊客蕭世政等4人，於4月28日17時35分左右到達木龍湖景區驗票處，要求免費入園上廁所，遊客得知入園需購買55元人民幣（約245元人民幣）門票後，與驗票人員發生語言衝突。隨後風景區安保人員上前勸阻，並指引遊客前往附近的公共廁所。
事發後，當局「立即約談風景區負責人，責成其加強員工培訓，提高文明服務水平，規範經營行為，營造文明旅遊的良好環境」。
同時公告也指，目前風景區已聯繫該遊客，向其表達歉意。該風景區即日起閉門整改。
根據網路瘋傳影片可見，一名男子在風景區外表示只是想進廁所，並非入園遊玩，被工人作員攔阻，要求他「出去」。
稍早，風景區工作人員表示，風景區內的廁所不是公用廁所，沒買票是不可以進入，「很多人想到景區上厠所但不遊園，但沒有買票是不能進園的。平時也會發生類似情況」。
據了解，該風景區位於市中心，人流量大，風景區外約300公尺處有公共廁所，園方也曾向政府部門建議在風景區外再建一個公共洗手間方便民眾，但目前還未建造。
風景區表示此次糾紛是因為遊客硬要進入而與管理人員發生誤會，如遊客在溝通的情況下需要借用風景區廁所，並不需要買票。風景區接下來也會對工作人員進行培訓，注意文明用語和服務態度。
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