ANA聲稱，很遺憾發生這種問題，對於所造成的任何不便向顧客道歉，但是對於在錯誤中購得機票的旅客，ANA將會取消並全額退費，該公司會發出電郵通知受到影響的乘客，顧客不需要採取任何手續。
先前有不少民眾反應，用極為低廉價格買到ANA頭等艙或商務艙的機票，幾乎是原價的不到20%價錢。
彭博新聞訪問到幾位買到便宜機票的民眾，原本從印尼雅加達出發、在東京轉機飛到北美地區的商務艙來回機票，原價要1萬美元，有人花了550美元買到從雅加達飛夏威夷的商務艙機票，「從沒想過能撿到這種便宜。」另一名男子狂掃25張商務艙長途機票，只花1.7萬美元。
ANA原打算認帳，事隔一周情勢轉變，決定退票並取消這些超便宜的機票。
新加坡亞洲新聞頻道報導指出，航空公司票價出錯，過去也有前例，但航空公司多數不會認帳，阿提哈德航空（Etihad Airways）去年因為比價搜尋引擎Skyscanner出包，以低於行情的225美元賣出好幾百張從雪梨飛柏林的廉價機票，但阿提哈德公司拒絕受理。去年智利的南美航空（LATAM）誤售多張從西班牙飛智利的300美元商務艙機票，航空公司聲稱票價錯誤，將這些機票取消。國泰航空（Cathay Pacific）2019年也有定價錯誤事件，把商務艙的機票以經濟艙的售價賣出，但後來決定自行吸收價差，是少數讓顧客撿到便宜的案例。
如果票價出現不合理的低價，航空公司並沒有一定要認帳的責任，旅遊網站創辦人黃亞倫（Aaron Wong）說，如果航空公司很快發現技術錯誤，並宣布票價訂錯，他們是有權利單方面取消機票的，而對買到便宜票的民眾來說，他們可以獲得全額退費，其實不會有什麼損失。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★下載《壹蘋新聞網》APP
★Facebook 按讚追蹤
點擊閱讀下一則新聞
