綜合中國媒體報導,顧客當時下單寫道,「家人老人走了,沒有電梯,從六樓揹下來大門口殯儀車上」,表示會額外給予送貨員紅包;另一筆訂單則要求代買紙錢、冥幣等,自己急著上墳,同樣允諾會額外給小費。


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有外送員自稱接了該筆訂單,當時過世的老人就躺在床上,「臉上沒有血色、身體已經僵硬」,但眼睛並沒有完全閉上,家屬協助把老人放到他背上時,他感覺自己像是「揹了一塊冰塊」,內心其實十分害怕。

業者順豐則證實確實有這兩筆訂單,並且隨即有送貨員搶單,但由於顧客之後都取消了訂單,所以訂單並沒有完成。至於是否是顧客在找到送貨員後把訂單取消,業者無法確認,僅表示「完成訂單騎士角度所寫的接單及完單經過,與平台和該訂單無關。」

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